Les fondamentaux de la qualité

Référence : QUA_001

2 jours – 14 heures

« Qualité, Coût, Délai » : voilà ce qui caractérise souvent les principaux critères de satisfaction d’un client. S’il est souvent simple d’appréhender les notions de respect des coûts et des délais, respecter la qualité demeure une notion beaucoup plus abstraite, car elle peut recouvrir de nombreuses facettes.

Ce stage vous permettra d’appréhender ce qu’est une démarche qualité selon toutes ses composantes, en mettant en œuvre de nombreux outils et bonnes pratiques.

Objectifs

Comprendre le rôle du service qualité dans l’entreprise
Appréhender les principaux concepts du Management de la qualité
S’approprier les démarches classiques de gestion de la qualité dans ses différents domaines
Comprendre le contenu et le rôle des différents livrables de la qualité

Programme

Histoire de la qualité et généralités
Processus de management de la qualité par domaine
- Domaine 1 – Maîtriser un process de fabrication
- Domaine 2 – Assurer la qualité projet
- Domaine 3 – Assurer la qualité fournisseur
- Domaine 4 – Gérer la non qualité
Outils de résolution de problèmes

Notre Méthode

Outils / Moyens

Exercices par une méthode interactive ou participative sur des thèmes qui feront appel à l’expérience des participants au travers de débats
Pédagogie active s’appuyant sur des exercices pratiques, accompagnée d’outils qui seront mis en œuvre sur des exemples concrets.
Nombreux échanges à partir des préoccupations des participants

Evaluation